Chez Cadeaux Boutique, nous croyons que chaque cadeau devrait apporter de la joie. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Politique générale : Vous pouvez retourner ou échanger tout article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Notre Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions dans les 24 heures. Veuillez ne pas nous renvoyer l’article sans cette autorisation.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou enverrons l’article d’échange dans les 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Cher équipe Cadeaux Boutique,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande :
– Numéro de commande :
– Date de commande :
– Article(s) à retourner :
– Raison du retour :
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, précisez l’article souhaité :
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l’article retourné
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Produits alimentaires : Chocolat, bonbons et autres gourmandises
- Produits de bien-être : Articles d’hygiène personnelle et cosmétiques
- Bijoux personnalisés : Articles sur lesquels une gravure ou personnalisation a été effectuée
- Produits d’occasion ou soldés : Clairement indiqués comme tels au moment de l’achat
Échanges
Vous pouvez échanger votre article contre :
- Un autre article de valeur égale
- Un article de valeur supérieure (la différence sera facturée)
- Un article de valeur inférieure (la différence vous sera remboursée)
Note importante : Pour les échanges internationaux, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous contacterons pour confirmation avant de procéder à l’échange.
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 70 Place du Président Thomas Wilson, Toulouse, FR 92453
Délai de réponse : Moins de 24 heures
Chez Cadeaux Boutique, nous nous engageons à faire de votre expérience d’achat un moment aussi agréable que le cadeau lui-même. Merci de votre confiance !